Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Allo Ndar vous permet de réserver une place et d'envoyer un colis entre Saint-Louis et Dakar. Pour cela, nous avons besoin de quelques informations sur vous. Cette page explique lesquelles, pourquoi, qui les voit, combien de temps nous les gardons, et ce que vous pouvez demander.

1. Qui est responsable de vos informations

Allo Ndar, qui exploite le service Allo Ndar. Pour toute question sur vos informations, écrivez-nous : WhatsApp +221 77 716 44 77.

2. Les informations que nous recueillons

• Votre compte : votre numéro de téléphone (pour vous connecter avec un code reçu par SMS), votre prénom et votre nom, la langue choisie, votre profil (client ou chauffeur) et, si vous l'ajoutez, le numéro d'un proche à prévenir en cas d'urgence.
• Si vous êtes chauffeur : les photos de vos pièces (permis, carte grise, assurance, pièce d'identité, photo de vous et de la voiture) et leurs dates d'expiration, votre voiture (marque, modèle, couleur, plaque, places), vos départs, le numéro où recevoir vos gains, et votre position pendant vos trajets(d'une heure avant le départ jusqu'à l'arrivée), en arrière-plan, même application fermée, pour que vos passagers et les expéditeurs de colis suivent la voiture en temps réel.
• Vos réservations : le trajet, votre département à Dakar, le nombre de places, le nom et le numéro des personnes qui voyagent avec vous, l'endroit où le chauffeur vient vous chercher (position GPS précise, et le repère si vous en ajoutez un), le code du billet, les annulations et les absences.
• Vos colis : la photo et la taille du colis, le nom et le numéro du destinataire, et le code de retrait, gardé chiffré et envoyé par SMS au destinataire.
• Vos livraisons dans Saint-Louis : l'endroit où le livreur prend le colis (votre position GPS, ou le quartier choisi), celui où il le livre, la photo du colis, le message vocal si vous en enregistrez un pour guider le livreur, le nom et le numéro du destinataire, le prix et la distance, et le code de livraison, gardé chiffré et envoyé par SMS au destinataire.
• Si vous êtes livreur : les photos de vos pièces (pièce d'identité, permis s'il le faut) et de votre véhicule, la plaque, et votre position seulement quand vous êtes « En ligne » ou en course, en arrière-plan, même application fermée : pour vous proposer les courses proches et permettre au client de suivre sa livraison en temps réel. Dès que vous touchez « Hors ligne », nous effaçons votre position.
• Votre position : quand vous touchez « Partager ma position » en réservant, et pendant le trajet (de 30 minutes avant le départ jusqu'à l'arrivée, tant que l'écran d'Allo Ndar est ouvert), pour que le chauffeur vous trouve et que vos proches suivent le trajet. Nous gardons seulement la dernière position de chaque trajet. Le bouton Urgence envoie votre position à votre proche par SMS et à notre équipe.
• Notes et signalements : les étoiles et les mots choisis après un trajet, vos signalements et leur suivi.
• Notifications : l'adresse technique qui permet d'envoyer des notifications à votre téléphone, si vous les avez acceptées.
• Mesure d'audience : quand vous utilisez Allo Ndar, un témoin reconnaît votre navigateur. Nous enregistrons les pages vues et leur date, le site ou l'application d'où vous venez, la publicité qui vous a amené, le type et le modèle de votre appareil, son système, son navigateur, la langue, certains gestes (clic sur Télécharger, WhatsApp, appel, partage), votre adresse internet (IP), et la ville et le pays qu'elle indique à peu près. Si vous êtes connecté, ces visites sont reliées à votre compte.
• Publicité sur Facebook et Instagram (Meta) : pas activée pour l'instant. Quand elle l'est, le Pixel de Meta est chargé dans votre navigateur. Nous indiquons à Meta vos pages vues, votre inscription, vos réservations (avec leur montant), vos envois de colis et vos alertes « Prévenez-moi ». Votre numéro de téléphone et votre identifiant sont d'abord « hachés », c'est-à-dire transformés en une suite de caractères illisible. Nous transmettons aussi votre adresse IP et le nom de votre navigateur. Meta s'en sert pour mesurer nos publicités et les montrer à des personnes intéressées, selon sa propre politique : facebook.com/privacy/policy.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Vous connecter et gérer votre compte.
• Organiser les trajets : réservation, prise en charge à domicile, billet, places.
• Transporter les colis et les remettre au bon destinataire.
• Votre sécurité : vérification des chauffeurs, suivi par vos proches, bouton Urgence, signalements, notes.
• Vous prévenir : notifications et SMS (code de connexion, réservation, départ, colis).
• Les comptes : gains des chauffeurs et sommes dues à Allo Ndar.
• Améliorer le service et mesurer nos publicités.

Nous le faisons parce que c'est nécessaire au service que vous demandez (compte, trajet, colis) ou à votre sécurité, ou parce que vous l'acceptez (mesure d'audience et publicité, que vous pouvez refuser).

4. Qui voit vos informations

• Le chauffeur de votre trajet : votre prénom et votre nom, votre numéro, l'endroit où venir vous chercher, et le nom et le numéro des personnes qui voyagent avec vous.
• Vous, du chauffeur : son prénom, sa note, sa voiture, sa plaque, et son numéro une fois la réservation confirmée.
• Vos proches, si vous leur envoyez le lien de suivi : votre prénom, celui du chauffeur, la voiture, la plaque et la position du trajet. Jamais un numéro de téléphone. Le lien ne sert que pour ce trajet.
• Le destinataire d'un colis reçoit le code de retrait par SMS.
• Livraison dans Saint-Louis : le livreur voit votre prénom, votre numéro, l'endroit du colis, sa photo, votre message vocal, et le nom et le numéro du destinataire. Vous voyez son prénom, son véhicule, sa plaque, son numéro et sa position pendant la course. Le destinataire reçoit par SMS un lien personnel : il y donne sa position (seulement s'il touche le bouton), voit votre prénom et, pendant la course, le prénom, le numéro et la position du livreur. Ce lien ne sert plus un jour après la livraison.
• Photos du chauffeur ou du livreur : seulement s'il a répondu « Oui » dans l'application (il peut changer d'avis à tout moment dans « Mon compte »), le client qu'il transporte, ou dont il porte le colis, voit la photo de son visage et celle de son véhicule, validées par l'équipe, pendant le trajet ou la livraison. Aucune autre pièce du dossier n'est jamais montrée.
• L'équipe Allo Ndar, selon son rôle, pour traiter les réservations, les colis et les signalements. Chaque membre se connecte avec une double vérification, et chaque décision est enregistrée.
• Nos prestataires, seulement pour faire fonctionner le service : Supabase (base de données), Vercel (hébergement du site), DEXCHANGE (envoi des SMS), les services de notification de Google et d'Apple, OpenStreetMap (noms de quartiers, à partir de positions arrondies à environ 1 km, sans nom ni numéro ; et la carte où vous posez un repère), openrouteservice (distance par la route d'une livraison, à partir de deux positions, sans nom ni numéro), et Meta si la publicité est activée.
• Quand vous touchez « Y aller », un itinéraire, WhatsApp ou un appel, l'application choisie (Google Maps, WhatsApp, votre téléphone) s'ouvre avec les informations nécessaires.

Nous ne vendons jamais vos informations.

5. Où elles sont gardées

Notre base de données est hébergée par Supabase à Londres (Royaume-Uni) et le site par Vercel, sur un réseau mondial. Meta traite ses informations aux États-Unis et en Irlande. Vos informations peuvent donc être gardées hors du Sénégal, chez des prestataires qui les protègent (accès limité, connexions chiffrées).

6. Combien de temps

• Compte, réservations et colis : tant que votre compte existe. Après sa suppression, nous gardons seulement ce que la loi nous oblige à garder, par exemple les montants pour la comptabilité.
• Pièces des chauffeurs : tant que le compte chauffeur existe.
• Position pendant le trajet : seulement la dernière position de chaque trajet.
• Position des livreurs : seulement la dernière, effacée dès qu'ils se mettent « Indisponible ».
• Photos des colis, photos et messages vocaux des livraisons : effacés quelques jours après la livraison (délai réglé par Allo Ndar). Les photos d'un colis sont gardées tant qu'un signalement est ouvert sur lui.
• Mesure d'audience : 13 mois, puis effacement automatique.
• Comptes rendus des envois à Meta : 90 jours.
• Codes de connexion : quelques minutes.

7. Témoins (cookies)

Un témoin est un petit fichier que le site garde dans votre navigateur.

L'application garde aussi quelques fichiers sur votre téléphone pour s'ouvrir plus vite, même sans réseau.

8. Vos droits

Selon la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel, vous pouvez savoir quelles informations nous avons sur vous, les faire corriger, vous opposer à leur utilisation (par exemple pour la publicité) et les faire supprimer. Vous modifiez vous-même votre nom et votre proche dans « Mon compte ». Pour le reste, écrivez-nous : WhatsApp +221 77 716 44 77. Nous répondons dans un délai d'un mois au plus.

Vous pouvez aussi supprimer vous-même votre compte, dans l'application ou sur le site : « Mon compte » puis « Supprimer mon compte » (adresse directe : allondar.com/fr/compte/supprimer). Votre nom, votre numéro, vos photos, vos papiers, vos alertes et vos notifications sont alors effacés tout de suite, et la connexion est bloquée. L'historique de vos trajets, colis et paiements est gardé sans votre nom, pour la comptabilité. Tant qu'un trajet, un colis ou une somme due est en cours, il faut d'abord le terminer.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission de protection des données personnelles (CDP) : www.cdp.sn.

9. Sécurité

• Toutes les connexions au site sont chiffrées.
• Des règles dans la base de données limitent ce que chacun peut voir.
• Les pièces des chauffeurs sont dans un espace privé, ouvert seulement par l'équipe, avec des liens qui expirent.
• Chaque membre de l'équipe se connecte avec une double vérification, et chaque décision est enregistrée.
• Les codes de retrait des colis sont gardés chiffrés.

10. Votre choix : mesure d'audience et publicité

Ce choix vaut pour ce téléphone ou cet ordinateur. Il ne change rien à vos réservations, vos colis, vos SMS ni vos notifications.

11. Changements

Si nous modifions cette politique, la date en haut de la page change. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l'application.