Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Ces conditions s'appliquent à toute personne qui utilise Allo Ndar : clients, chauffeurs, destinataires de colis et visiteurs. En créant un compte ou en utilisant le service, vous les acceptez.

1. Qui nous sommes

Le service Allo Ndar est exploité par Allo Ndar. Allo Ndar est une plateforme de mise en relation : elle permet de réserver une place dans la voiture d'un chauffeur partenaire et d'envoyer un colis avec lui. Les chauffeurs sont indépendants : ce sont eux qui réalisent le transport. Pour toute question, écrivez-nous : WhatsApp +221 77 716 44 77.

2. Votre compte

• Vous vous connectez avec votre numéro de téléphone et un code reçu par SMS. Un numéro correspond à un seul compte, client ou chauffeur.
• Vos informations doivent être exactes : votre nom, les noms et numéros des personnes qui voyagent avec vous, le numéro du destinataire d'un colis.
• Votre compte est personnel. Ne donnez jamais votre code SMS à personne : Allo Ndar ne vous le demandera jamais.
• Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte.

3. Réserver une place

• Vous choisissez le sens (Saint-Louis → Dakar ou Dakar → Saint-Louis), le jour (aujourd'hui, demain ou après-demain), votre département à Dakar (Dakar, Guédiawaye, Pikine, Rufisque ou Keur Massar), puis une voiture qui le dessert.
• L'heure de départ est une heure précise ou un créneau (par exemple entre 08:00 et 12:00) : dans ce cas, le chauffeur vous appelle pour préciser l'heure.
• Vous pouvez réserver jusqu'à 8 places. Pour chaque place en plus de la vôtre, vous donnez le nom et le numéro de la personne qui voyage avec vous : le chauffeur peut l'appeler.
• Vous avez une seule réservation par sens et par jour. L'autre sens, le même jour, reste possible.
• Pour réserver, vous partagez votre position précise (GPS) : le chauffeur vient vous chercher là. Vous pouvez ajouter un repère. Soyez prêt à l'heure du départ.
• Le prix est de 10 000 F par place, payé en espèces au chauffeur au départ. Le prix affiché au moment de la réservation reste le vôtre, même si le tarif change ensuite.
• Votre billet porte un code : montrez-le au chauffeur au départ.
• Vos bagages doivent tenir dans la malle. Pour un bagage encombrant, prévenez le chauffeur.
• La durée du trajet (environ 3 h 30) est indicative : la circulation, la météo ou les contrôles peuvent la changer.

4. Annulations et absences

• Vous pouvez annuler votre réservation depuis votre billet, sans frais, tant que le départ n'a pas eu lieu. Prévenez le chauffeur le plus tôt possible : la place est rendue aux autres clients.
• Si vous n'êtes pas là, le chauffeur peut vous marquer « absent » à partir de 30 minutes avant le départ.
• Si le chauffeur annule son départ, vous êtes prévenu par SMS et vous pouvez réserver une autre voiture. Les annulations des chauffeurs sont suivies par Allo Ndar.
• Si aucune voiture ne vous convient, l'alerte « Prévenez-moi » vous signale un départ au jour choisi. Elle est gratuite, mais ne garantit pas qu'une voiture partira.

5. Envoyer un colis

• Tailles et prix : petit, jusqu'à 2 kg (4 000 F) ; moyen, de 2 à 5 kg (6 000 F) ; grand, de 5 à 10 kg (7 500 F) ; très grand, plus de 10 kg (prix à convenir avec le chauffeur).
• Vous prenez le colis en photo, vous donnez le numéro du destinataire et le délai (aujourd'hui ou demain). Vous pouvez avoir 5 colis en attente au plus.
• Objets interdits : produits illégaux, armes, produits inflammables ou dangereux, animaux vivants, argent liquide, nourriture fraîche non emballée. Vous confirmez que votre colis n'en contient pas, et vous êtes responsable de son contenu. Emballez-le bien. Le chauffeur peut refuser un colis qui lui paraît dangereux ou qui ne correspond pas à la description.
• Le premier chauffeur qui accepte votre colis vous appelle pour le récupérer. Vous le payez en espèces au chauffeur, à la remise. Si aucun chauffeur ne l'accepte avant le délai, la demande prend fin, sans frais.
• Le destinataire reçoit un code à 4 chiffres par SMS et le donne au chauffeur à l'arrivée. Sans le bon code, le colis n'est pas remis. Le nombre d'essais est limité.
• Le chauffeur prend soin du colis de la remise à la livraison. Si un colis est abîmé ou perdu, signalez-le depuis l'application : l'équipe examine le dossier avec les deux parties.

6. Chauffeurs partenaires

• L'inscription est gratuite, sans abonnement.
• Avant votre premier départ, l'équipe vérifie votre dossier : permis, carte grise, assurance, pièce d'identité, photo de vous et de la voiture. Vos pièces doivent rester valables. Avec une assurance expirée, vous ne pouvez plus publier de départ.
• Vous déclarez avoir tout ce que la loi exige pour transporter des passagers et des colis, et vous en êtes responsable.
• Vous publiez un départ par sens et par jour, dans la limite des places de votre voiture, en cochant les départements de Dakar que vous desservez. Vous allez chercher chaque client à l'endroit qu'il a indiqué, à l'heure prévue.
• Vous conduisez prudemment, en respectant le code de la route, dans une voiture propre et en bon état.
• Vous encaissez en espèces le prix des places et des colis. Allo Ndar ne prend pas de part sur les places. Sur les colis non plus : vous gardez tout le prix de chaque colis livré.
• Si vous annulez un départ, vos passagers sont prévenus par SMS. Les annulations sont suivies.
• Pendant le trajet, la position de votre téléphone peut être partagée avec les proches de vos passagers qui ont reçu le lien de suivi.
• En cas de manquement (retards ou annulations répétés, comportement, fraude, pièces non valables), Allo Ndar peut suspendre votre compte pour une durée ou définitivement, après examen.

7. Respect, sécurité et signalements

• Chacun respecte les autres. Sont interdits : la violence, le harcèlement, les insultes, la discrimination, la fraude, les fausses informations et tout usage illégal du service.
• Pendant le trajet, le bouton Urgence envoie un SMS avec votre position au proche enregistré dans « Mon compte », et prévient l'équipe. En cas de danger, appelez d'abord la police (17) ou les pompiers (18).
• Le bouton « Signaler » permet de décrire un problème. L'équipe examine chaque signalement, peut contacter les personnes concernées, et le classe comme traité ou non fondé.
• Après un trajet, le client peut noter le chauffeur. Les chauffeurs ne notent pas les clients.
• En cas de fraude ou de comportement dangereux, Allo Ndar peut fermer un compte.

8. Le rôle d'Allo Ndar

• Allo Ndar fournit l'application, vérifie les chauffeurs, transmet les réservations et les colis, et aide à régler les problèmes.
• Allo Ndar n'est pas le transporteur : chaque chauffeur est responsable de sa conduite, de sa voiture, de ses assurances et des personnes et colis qu'il accepte.
• Nous faisons de notre mieux pour que l'application fonctionne à tout moment. Elle peut être parfois indisponible (maintenance, réseau, SMS) : nous prévenons autant que possible.
• Allo Ndar n'est pas responsable des retards dus à la circulation, à la météo ou aux contrôles routiers.

9. Prix et paiement

Tout se paie en espèces au chauffeur : les places au départ, les colis à la remise. La réservation est gratuite : Allo Ndar ne vous demande aucun frais. Les tarifs peuvent changer ; le prix affiché au moment de votre réservation ou de votre envoi reste le vôtre.

10. Vos informations

La façon dont nous utilisons et protégeons vos informations est décrite dans notre politique de confidentialité.

11. Propriété

Le nom Allo Ndar, son logo et l'application appartiennent à Allo Ndar. Vous ne pouvez pas les copier ni les utiliser sans autorisation.

12. Changements

Nous pouvons modifier ces conditions : la date en haut de la page change. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l'application. Si vous continuez à utiliser Allo Ndar, vous acceptez les nouvelles conditions.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord : nous chercherons une solution à l'amiable. À défaut, les tribunaux compétents du Sénégal pourront être saisis.